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  • 阻擊疫情的燃氣保供戰士—記濱州中油燃氣維修員董文超

    2020年春節,一場突如其來的疫情讓我們措手不及。疫情發生後,濱州中油燃氣全體職工齊心協力保障民生用氣,助力疫情防控,期間湧現出了許多甘於奉獻、勇於逆行的一線員工,他們在平凡的崗位上創造了不平凡的事蹟。

    董文超,濱州中油燃氣客戶服務中心的一名維修員。3月2日上午,他接到一條特殊的維修工單,渤海十八路某社區一位正處於醫學隔離的省外返濱用戶,在使用天然氣時燃氣表出現故障。董文超立即與用戶聯繫,通過微信視頻指導使用者排除故障,最終確認故障原因為表不開閥,只能採取現場更換新表的方法解決故障。

    因該燃氣用戶正處在醫學隔離期,董文超馬上向公司反映情況,公司領導瞭解情況後立即做出指示,切實保障隔離用戶生活用氣,維修人員做好個人防護後入戶換表。董文超主動請纓,要求去用戶家中進行換表作業。

    按照與用戶約定時間,下午2點,董文超穿戴好防護隔離裝備,上門進行換表服務。從換表到檢漏再到清理作業現場,整個作業流程標準規範且銜接流暢。

    換表業務操作結束後,董文超在用戶的感謝聲中與用戶道別。此時,他的汗水已經浸濕了後背,護目鏡蒙上了一層霧水。本需要使用者到營業大廳辦理的補氣換卡業務,由於用戶正處在隔離期無法外出,維修員董文超為用戶代辦了所有補卡補氣手續,並及時送達到用戶家中,保證用戶家中正常使用天然氣。

    用戶為中油燃氣維修人員豎起了大拇指,為濱州中油燃氣便民、為民的服務精神點贊。董文超只是濱州中油燃氣眾多客服人中的一員,這樣的事情每天都發生在不同的維修人員身上,他們穿梭在濱州市的大街小巷,好似流動的紅旗照亮了每個百姓的心裡。

    在疫情仍然嚴峻的當下,他們以疫情防控為責任,以保障供氣為擔當,以“疫情不退我不退”的堅定信念值守在保供的第一線中,堅持防疫和保供“兩手抓”,實現服務“不斷線”,生活“不斷氣”,全力保障疫情防控期間的燃氣安全平穩供應。

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